1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, por qualquer motivo.
Como exercer o direito de arrependimento:
- Entre em contato conosco pelo e-mail contato@dbkids.com ou WhatsApp (11) 98928-3757
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguarde as instruções para envio do produto
- Envie o produto nas condições originais
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Na embalagem original, sem sinais de uso
- Com todas as etiquetas e lacres intactos
- Acompanhado da nota fiscal
- Sem indícios de lavagem ou alteração
- Sem odores (perfume, cigarro, etc.)
3. Motivos para Troca
3.1 Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (garantia legal) para solicitar a troca ou reparo.
3.2 Produto Errado ou Danificado
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou danificado durante o transporte:
- Entre em contato imediatamente (até 48h após o recebimento)
- Envie fotos do produto e da embalagem
- Providenciaremos a troca sem custo adicional
3.3 Tamanho Incorreto
Para troca de tamanho:
- Solicite em até 7 dias após o recebimento
- O produto deve estar sem uso e com etiquetas
- Verificaremos a disponibilidade do tamanho desejado
- O frete da troca será por conta do cliente
4. Processo de Devolução
Passo a passo:
- Solicite a devolução: Entre em contato informando o número do pedido
- Aguarde aprovação: Analisaremos seu pedido em até 24 horas
- Envie o produto: Siga as instruções de envio que forneceremos
- Análise do produto: Verificaremos as condições em até 3 dias úteis
- Reembolso: Após aprovação, o valor será estornado em até 7 dias úteis
5. Reembolso
5.1 Forma de Reembolso
O reembolso será feito da mesma forma que o pagamento original:
- Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas
- PIX: Devolução via PIX em até 7 dias úteis
- Boleto: Depósito em conta bancária em até 7 dias úteis
5.2 Valor do Reembolso
- Devolução por arrependimento: Valor do produto (frete não reembolsado)
- Defeito ou erro nosso: Valor total incluindo frete
6. Custos de Envio
Quem paga o frete de devolução?
- Defeito ou erro nosso: DbKids paga o frete
- Arrependimento ou troca de tamanho: Cliente paga o frete
7. Produtos Não Aceitos para Troca
Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
- Produtos íntimos (cuecas, calcinhas, meias)
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos em promoção ou liquidação (salvo defeito)
8. Garantia
8.1 Garantia Legal
Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC.
8.2 Garantia Estendida
Alguns produtos podem ter garantia estendida do fabricante. Consulte a nota fiscal ou embalagem do produto.
9. Prazo de Análise
Após recebermos o produto devolvido:
- Análise das condições: até 3 dias úteis
- Aprovação ou reprovação: comunicação imediata
- Processamento do reembolso: até 7 dias úteis após aprovação
10. Casos Especiais
10.1 Produto Extraviado
Se o produto for extraviado durante o transporte de devolução, não nos responsabilizamos. Por isso, recomendamos:
- Usar serviço de rastreamento
- Fazer seguro da encomenda
- Guardar comprovante de postagem
10.2 Recusa de Devolução
Podemos recusar a devolução se:
- O produto apresentar sinais de uso
- Etiquetas ou lacres foram removidos
- O prazo de 7 dias foi ultrapassado (exceto defeito)
- O produto foi danificado por mau uso
11. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
- E-mail: contato@dbkids.com
- WhatsApp: (11) 98928-3757
- Telefone: (11) 98928-3757
- Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h | Sábado, 9h às 13h