Perguntas Frequentes

É muito simples:

• Navegue pelo site e adicione produtos ao carrinho
• Clique no ícone do carrinho e revise seus itens
• Clique em "Finalizar Compra"
• Preencha seus dados de entrega
• Escolha a forma de pagamento (PIX ou Cartão)
• Confirme o pedido e pronto!

Sim! Entre em contato conosco o mais rápido possível:

• WhatsApp: (11) 98928-3757
• E-mail: contato@dbkids.com

Se o pedido ainda não foi enviado, podemos alterar ou cancelar sem problemas.

Você pode acompanhar seu pedido de duas formas:

• Acesse "Meus Pedidos" no site (se tiver conta)
• Use o código de rastreamento enviado por e-mail

Você receberá atualizações por e-mail em cada etapa da entrega.

Aceitamos:

• PIX (aprovação imediata)
• Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex)
• Cartão de Débito (Visa, Mastercard, Elo)

Sim! No cartão de crédito você pode parcelar em até 12x sem juros (consulte condições).

Valor mínimo da parcela: R$ 5,00

Verifique:

• Se os dados do cartão estão corretos
• Se há limite disponível
• Se o cartão não está vencido ou bloqueado

Se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou tente outro método de pagamento.

Sim! Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, líder em segurança de pagamentos online.

Utilizamos criptografia SSL e não armazenamos dados do seu cartão.

O prazo varia conforme sua localização e será informado no checkout.

Geralmente:

• Capital de São Paulo: 3 a 5 dias úteis
• Interior de SP: 5 a 10 dias úteis
• Outros estados: 7 a 15 dias úteis

O prazo começa a contar após a aprovação do pagamento.

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout baseado em:

• CEP de entrega
• Peso e dimensões dos produtos

Fique atento às promoções de frete grátis!

A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Se não conseguir, o produto retornará para nós.

Dica: Você pode informar um endereço alternativo (trabalho, familiar) ou agendar a entrega com a transportadora.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 dias (garantia legal).

Entre em contato conosco:

• WhatsApp: (11) 98928-3757
• E-mail: contato@dbkids.com

Informe o número do pedido e o motivo da troca. Enviaremos as instruções de devolução.

Depende do motivo:

• Defeito ou erro nosso: DbKids paga o frete
• Arrependimento ou troca de tamanho: Cliente paga o frete

Cada produto tem uma tabela de medidas na página. Consulte as medidas e compare com as roupas que a criança já usa.

Em caso de dúvida, entre em contato conosco para ajudar na escolha!

Sim! Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Não é obrigatório! Você pode comprar como visitante.

Mas criar uma conta traz vantagens:

• Acompanhar seus pedidos facilmente
• Salvar endereços para compras futuras
• Receber ofertas exclusivas

Sim! Seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e utilizamos criptografia para proteger suas informações.

Nunca compartilhamos seus dados com terceiros sem seu consentimento.